CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, NEGOCIOS CORPORATIVOS

“COMPU BETEL”

CALIDAD EDUCATIVA Y TECNOLOGÍA

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

INFORMACIÓN:

DURACIÓN:

1. ·        Son 2 niveles, cada nivel tiene una duración de 20 horas.
2. ·        Cada nivel tiene una duración de 2 semanas.
3. ·        Las clases son de lunes a viernes, 2 horas diarias.
4. ·        Culminamos los 2 niveles en 1 mes.
5.          Y los fines de semana sábado de 08:00 a 13:00 pm

REQUISITOS:

• ·        Pagos mediante transferencia o depósito.
• ·        Llenar hoja de inscripción-contrato.
• ·        Traer copia de cédula de identidad.
• ·        Retirar la factura si lo requiere o un recibo.

PAGOS:

·        BANCO PICHINCHA, N° CUENTA: 4590714100.

·        A nombre de PAUL WILLIAM SUNTAXI, representante legal de COMPU BETEL.

·        Solo presente el comprobante de depósito.

 

 

OBSERVACIONES: 25% de descuento

 

- Cada nivel tiene un costo de $150,00, si cancela de los 2 niveles obtiene el 25% de descuento.

 

TEMARIO ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL ARTE DE HACER NEGOCIOS:

I. Servicio

·        ¿Qué es Servicio?

·        Tipos de Servicios ¿Por qué dar Servicio?

II. Actitud

·        ¿Qué es una Actitud?

·        Actitud de Servicio

·        Importancia de la Actitud de Servicio

III. Calidad

·        Todo sobre la Calidad

·        Explicación acerca de la calidad

·        Control de calidad (empresas)

·        Calidad de Servicio

·        Calidad en el Servicio

·        Estándar de Calidad

IV. Modelo de Calidad

·        En los Servicios

·        Cualidades, servicio eficiente (satisfacción al cliente)

V. Satisfacción

·        ¿Qué es Satisfacción?

·        El cliente, compensaciones

·        ¿Qué Busca?

·        ¿Qué Espera?

VI. Técnicas de Servicio

·        Competencia, habilidades

·        Imagen

·        Imagen corporativa

·        Conocimientos

·        Amabilidad, deseos de servir

·        Creación de Ambiente Agradable

VII. Técnicas de Venta

·        Clientes Internos

·        Clientes Externos

·        Clientes Difíciles

·        Comunicación, No Verbal, don de gentes

·        Personalidad Positiva

·        Manejo de Situaciones en Conflicto

·        Conquistando un cliente

DIRECCIÓN:

Sangolquí, Barrio Rumiloma Calle Paltas y Mindo.

INFORMES AL WHATSAPP: 0995 258 320.